| Portal de Salud Recibe Distinción por Brindar la Mejor Asistencia On Line |
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| Noticias - Empresas |
| Jueves, 10 de Diciembre de 2009 13:20 |
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El portal de la Superintendencia de Salud recibió por parte del Ministerio de Economía y Estrategia Digital, una distinción al mejor servicio web del sistema público. Este galardón distingue por primera vez a las empresas e instituciones que entregan una mejor asistencia online a las personas, tanto del área pública como privada.  El actual portal web de la Superintendencia de Salud fue lanzado en marzo de 2007 con el objetivo de entregar una completa información sobre el sistema de salud chileno, de manera interactiva, ordenada y didáctica.Es así como no sólo se ha convertido en un herramienta fundamental para las aseguradoras y prestadores, sino que también en un sistema de orientación para los usuarios tanto de Fonasa como de Isapres, sobre sus derechos en salud, según un comunicado de la entidad. El número de visitas a la página web ha ido creciendo a medida que se incluyen nuevos servicios: de 249.051 en el 2006 a 883.444 hasta el 8 de diciembre de este año. Se espera que para fines de 2009, la cifra alcance el millón de visitas. Uso de Encuestas a Usuarios Para conocer las inquietudes de los usuarios, desde octubre de 2007 se incluyó una encuesta online en cada una de las secciones de la página web, lo que nos ha permitido mejorar e introducir nuevos contenidos. Por ejemplo, una de las secciones que se ha convertido en un valioso aporte para los usuarios es el “ranking de Isapres” que permite medir y evaluar a estas instituciones privadas en materias como cotizaciones, reembolsos, bonificaciones etc. En el caso de los beneficiarios de Fonasa, las materias más consultadas son el AUGE, la Ley de Urgencia, al igual que la orientación que se entrega en el centro de preguntas frecuentes y el material educativo audiovisual disponible en el sitio. A esto se suman el registro de profesionales de salud, la Cobertura Catastrófica y la incorporación reciente de un link sobre la nueva Ley que prohíbe el cheque en garantía donde se puede efectuar un reclamo en línea, en caso de que la normativa no se cumpla.  Hay que recordar que el portal web de la Superintendencia de salud fue pionero en materia de transparencia, al subir toda la información sobre la administración de este organismo en el año 2008. En este ámbito ya había sido reconocido por la Secretaría Ejecutiva de la Agenda de Probidad y Transparencia del Ministerio Secretaría General de la Presidencia en el marco del Concurso “Buenas Prácticas en Probidad, Transparencia y Acceso a la Información en la Administración del Estado” en el año 2007.Para el Superintendente de Salud, Dr. Manuel Inostroza, este galardón “resulta muy valioso ya que ha sido otorgado por nuestros propios clientes que en estos han años, han conocido la calidad de nuestros servicio en la web. Nosotros apostamos a un cambio de escala a través del portal para poder llegar a la gran mayoría de los usuarios de Fonasa e Isapres”. Esto nos lleva a continuar el camino de la excelencia del servicio - agregó Inostroza - y es por ello que para el 2010 uno de los desafíos es un nuevo cambio de la página web que incluirá algunos contenidos bilingües con lenguaje ciudadano, junto a un foro y chat para interactuar y resolver dudas de los usuarios. Además se incorporará el reclamo en línea para quienes tengan problemas con su aseguradora (Fonasa o Isapre) y comenzarán las transmisiones del primer canal de TV virtual de salud del país. |