Sernac elimina cláusulas abusivas de empresas de rescate médico domiciliario

Las compañías ajustaron el 100% de las objeciones.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó ayer que se eliminaron las cláusulas abusivas en los contratos de las dos principales empresas de rescate médico domiciliario, Help y Unidad Coronaria Móvil.

El organismo encabezado por Juan Antonio Peribonio detectó que algunos artículos en los contratos de estas empresas podrían dejar abierta la posibilidad de abusos.

Los principales cuestionamientos del Sernac fueron las cláusulas relacionadas con “amarre” en cuanto al término de un contrato, puesto que algunas empresas optaban por renovarlo automáticamente por un año o más.

La entidad también exigió la eliminación de las disposiciones en que las empresas de salud se eximen anticipadamente de responsabilidad ante sus incumplimientos e impiden al consumidor reclamar. Por ejemplo, en caso de atrasos que se atribuyen a “fuerza mayor” por congestión vehicular o en lugares inaccesibles en que viva el paciente. Pese a ello, el Sernac afirmó que una empresa que se dedica a este negocio, debe prever estas situaciones que son de común ocurrencia y, de existir un caso de fuerza mayor, deberá probarlo.

El Sernac también detectó que las empresas aumentan o reajustan el valor del servicio sin consentimiento del consumidor; no prestan el servicio en caso de que el titular de la deuda se encuentre atrasado en el pago de la cuota, sin antes evaluar si la llamada es para denunciar una emergencia.

Sernac informó que ambas empresas ajustaron el 100% de las estipulaciones objetadas y deberán informar a sus clientes de los nuevos contratos, lo que beneficiará a 200 mil clientes.